রিটার্ন ও রিফান্ড

পণ্য বুঝে নেওয়া

ডেলিভারির সময় পণ্য দেখে নিন। ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্য পেলে অনুগ্রহ করে দ্রুত আমাদের জানান।

পণ্য বুঝে নেওয়ার সময়

ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি দেখে নিন। পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ হলে তখনই ডেলিভারি ম্যানকে জানান এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্য নিয়ে নেওয়ার পর কোনো সমস্যা পেলে নিচের নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

কখন রিটার্ন বা বদল করা যাবে

ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিটার্ন, বদল বা রিফান্ড পাবেন: • ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় এসেছে • অর্ডারের তুলনায় পণ্য বা সংখ্যা কম এসেছে

যোগাযোগের সময় অর্ডার নম্বর এবং সম্ভব হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিন। প্যাকেট খোলার ভিডিও থাকলে যাচাই দ্রুত হয়।

রিটার্ন খরচ কে দেবে

• আমাদের ভুলে (ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন হলে ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা বহন করব। • ক্রেতার নিজের কারণে (পছন্দ হয়নি, সাইজ বা রং মেলেনি, মত বদলেছে, ভুল পণ্য বেছে নিয়েছেন) রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ এবং ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে। • ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য না নিয়ে ফেরত দিলে (পণ্যে কোনো সমস্যা না থাকলেও) যাওয়া-আসার ডেলিভারি খরচ ক্রেতাকে দিতে হবে। অনলাইনে আগে টাকা দিয়ে থাকলে সেই খরচ কেটে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে। বারবার এমন হলে পরবর্তী অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ আগে নেওয়া হতে পারে।

যে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না

• ব্যবহার করা, ধোয়া বা পরিবর্তন করা পণ্য • আসল প্যাকেট, ট্যাগ বা আনুষঙ্গিক জিনিস ছাড়া পণ্য • ক্রেতার অসাবধানতায় নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া পণ্য • স্বাস্থ্যবিধি-সংক্রান্ত পণ্য, যা প্যাকেট খোলার পর ফেরত নেওয়া সম্ভব নয় • ডেলিভারির ৩ দিন পরে জানানো পণ্য

রিটার্নের ধাপ

১. ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে অর্ডার নম্বর সহ আমাদের জানান। ২. আমরা পণ্যের অবস্থা যাচাই করে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে কিনা জানাব। ৩. অনুমোদন পেলে আমাদের জানানো কুরিয়ারে বা পদ্ধতিতে পণ্য ফেরত পাঠান। ৪. পণ্য হাতে পেয়ে যাচাইয়ের পর বদল বা রিফান্ড করা হবে।

রিফান্ড

• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারির আগে কোনো টাকা দিতে হয় না, তাই আগে থেকে রিফান্ডের প্রশ্ন নেই। • অনলাইনে বা বিকাশ, নগদ, রকেটে আগে টাকা দিয়ে থাকলে, রিটার্ন গ্রহণ হওয়ার পর সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে একই মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ বাদ যাবে। • অর্ডার কুরিয়ারে যাওয়ার আগে বাতিল করলে ডেলিভারি চার্জ লাগবে না।

বাতিল করা

পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে অর্ডার বাতিল করা যায়। এর পরে বাতিল করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য অর্ডার নম্বর সহ আমাদের ফোন, WhatsApp বা মেসেঞ্জারে জানান।